Estás en: Inicio > curso > Curso

HOSPITALIDAD: ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Área: Gestión
Código: FC02219
¿Cuándo?
Fecha de inicio: 31/01/2019
Fecha de fin: 07/02/2019
Fecha Límite de Inscripción: 28/01/2019

Horario: 16:00-20:00
Duración: 8 h
Docente/s:

Alejandra Navarro Cornejo

¿Dónde?
Centro: CdT Denia

Correo electrónico: cdt_denia@gva.es
Dirigido a: Directores, Gerentes, Propietarios, Mandos Intermedios y trabajadores/as ocupados/as del sector turístico.
Requisitos: Poseer experiencia básica profesional en el sector turístico y hostelero.
Objetivos: Transmitir la importancia de la atención y la fidelización de nuestros clientes como concepto esencial para las empresas que persiguen una relación a largo plazo con los usuarios finales, con el objetivo de lograr la fidelidad del cliente, es decir, que un consumidor que haya adquirido nuestro producto o servicio se convierta en un cliente asiduo que, todavía mejor, además, nos recomiende.
Contenidos: 1. La fidelización: rentabilidad a largo plazo 2. La satisfacción del cliente I. La cadena de fidelidad II. Detección de necesidades III. El arte de saber preguntar 3. La diferenciación como herramienta de fidelización I. Actuación personalizada II. Cómo desarrollar la escucha activa: el hábito de la comunicación efectiva III. Eliminar las barreras emocionales 4. Medidas de retención de clientes I. Empatía, asertividad y sintonía con el cliente II. Crear vínculos con el cliente III. Marketing Relacional. 5. La gestión de quejas I. Deficiencias y errores en el servicio II. Oportunidades de fidelización
Observaciones: Fechas: 31 de enero y 7 de febrero de 2019. Jueves. Duración: 8 h. Horario: De 16:00 a 20:00 h.
Admitidos:
Selección pendiente de realización